Preguntas y Respuestas

Comprar en SkalaStore.com.co es muy fácil:

Para buscar el producto que quieres puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú o utilizar la barra de búsqueda.

Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.

Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.

Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.

Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.

Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty o Baloto. Para estas 2 últimas opciones debes realizar tu pago antes de 48 horas.

Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

En Skala Store puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty o Baloto o contra entrega. Sólo debes escoger el medio de pago al finalizar tu compra.

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

Por compras iguales o superiores a cien mil pesos en nuestra tienda online, tenemos envíos gratis 

El tiempo de entrega está entre 4 y 8 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido.

  • Medellín y Área Metropolitana del Valle de Aburrá: entre $8.000 a $12.000
  • Resto del país: $12.000 (con excepción de zonas rurales o establecidas en la empresa de envíos Envía)

A tu correo electrónico llegará el número de guía para hacer seguimiento del pedido, este número debes ingresarlo en el sitio web de la transportadora correspondiente y así podrás saber dónde está tu pedido.

También podrás obtener el número de guía o comunicándote a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de Skala Store: Whatsapp o email servicioalcliente@skalastoreoficial.com.

Por favor revisa el empaque al recibir tu pedido, en caso de estar abierto o deteriorado es necesario que verifiques el contenido en presencia del transportador. Si el producto está en mal estado, o no es el que tú solicitaste, por favor haz la observación en la guía de transporte y devuélvelo al transportador. Si tu pedido está incompleto por favor haz la observación en la guía de transporte para realizar la reclamación. En cualquiera de estos casos escríbenos a correo servicioalcliente@skalastoreoficial.com para indicarte los pasos a seguir.

Puedes realizar el cambio de tu producto en cualquiera de nuestras tiendas Skala Store máximo 30 días calendario después de recibido presentando tu factura original. También puedes enviarnos tu prenda con una copia de la factura de compra en un plazo de 7 días. Si tu cambio es por talla, ten en cuenta que la prenda deberá estar en perfectas condiciones, sin muestras de uso y deberá tener las etiquetas originales intactas. Si la nueva talla no está en inventario podrás hacer tu cambio por otra prenda de igual o mayor valor pagando la diferencia correspondiente. El envío de vuelta deberá ser pagado contra entrega. Es importante que nos informes con anterioridad a nuestro servicio al cliente servicioalcliente@skalastoreoficial.com para indicarte los pasos a seguir. Recuerda que por tu tranquilidad las prendas interiores no tienen cambio bajo ninguna circunstancia. Ten en cuenta que los productos en promoción y accesorios no tienen cambio por ninguna razón.

Puedes escribirnos un correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente servicioalcliente@skalastoreoficial.com con tus inquietudes, reclamos o felicitaciones.

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